工作人员查询：
“大火无情人有情。这次多亏了咱们人民银行和农商银行同志们的帮忙，他们花了大量时间和精力，帮我兑换了火烧残币，解决了我的大难题，农商银行真不愧是咱老百姓自己的银行！”张大叔拉着银行工作人员的手激动地说。这是发生在荣成农商银行营业部的一幕，事情的起因还要从两天前说起。
连日来，荣成市普降大雪，气温持续下降。临近中午，两位客户提着一个袋子慌慌张张地走进荣成农商银行营业部的大厅，“我家房子着火了，什么都烧了，放在家里的钱也烧了，快帮我看看吧，这钱还能用不？我现在啥也没有了，只剩这堆残币了，邻居们都说钱烧成这样了，没有银行会帮忙兑换，请快帮我看看吧！”客户打开袋子，一股烧焦的气味扑面而来，里面有几捆烧焦后淋湿的百元面值现金。
大堂经理一边安抚客户情绪，一边为其进行残币清理。大叔激动地向工作人员讲述着自己的遭遇。原来，因为天气寒冷，张大叔在家里烧起了火炕，万万没想到，蹦出的火星引燃了堆在火炕边的柴火堆，引发了大火，存放在家中的现金也被烧毁。张大叔电话询问了多家银行能否兑换火烧残币，但多家银行都以人手不够为由婉拒兑换，他抱着试一试的心态来到荣成农商银行。“火烧币”易碎且粘连，且有的损毁比较严重，碳化部分无法通过设备辨别真伪，只能通过人工的方式进行清分辨别。
该行立即开辟“绿色窗口”，安排了两名经验丰富的老员工办理兑换。为了不使纸币二次受损，工作人员小心翼翼地用镊子将残币一点点剥离，再一张张铺开，并用胶带粘好，再逐一和兑换尺比对，经过将近2个多小时的努力，终于完成了残损币的清点、整理、鉴定，为客户成功兑换残缺币80张，金额8000元。为尽最大可能帮助客户减少损失，挽回血汗钱，该行立即联系中国人民银行威海市分行，启动了残损币专项兑换服务，由人民银行安排专人对接农商银行进行鉴定，又为张大叔鉴定残损人民币113张、金额11100元。拿到兑换好的人民币后，张大叔感动不已，连连向工作人员道谢。
大火无情，农商有爱；服务虽简，却见真情。作为服务县域经济发展的主力军，荣成农商银行一直以来秉承以“客户为中心”的服务理念，践行“为群众办实事”的服务宗旨，真诚解决客户“急难愁盼”问题，以为民情怀和实际行动诠释“地方百姓银行”的责任与担当。
（大众新闻客户端 王新蕾 通讯员 王娇娇 滕海蓉 唐天凡）
