为大力弘扬孝亲敬老的传统美德，让金融服务更有温度，江苏邳州农商银行紧扣江苏农商联合银行“99+1”孝行服务品牌理念，以“敬老爱老，情暖农商”为主题，精心组织开展了系列孝行服务活动。通过优化服务环境、丰富活动形式、延伸服务场景，切实提升老年客户的幸福感与获得感，全面打响“99+1”孝行服务品牌。
一、筑牢“暖心基础”，全面优化孝行服务环境
活动开展前夕，邳州农商银行即对全辖网点的适老化服务环境进行了统一梳理与优化升级，为活动顺利开展奠定了坚实的“硬件”与“软件”基础。
（一）设施升级，于细微处见真情
各网点对适老硬件设施进行再检查、再完善，确保网点入口无障碍通道畅通、安全警示标识醒目。营业大厅环境干净整洁，各区域温度适宜、空气清新、光线明亮，厅堂内爱心座椅、老花镜、便民药箱、轮椅、拐杖、起身助起器等设施一应俱全，以备老年客户不时之需。邳州农商银行特别注重老年客户的视觉与操作体验，全面推广使用大字版业务指南、大字版宣传折页，目前辖内所有网点均完成STM机自助终端版本灵活切换、大字体突出显示、常用交易居首等适老化功能升级改造。每家支行至少将一台ATM机设置为老年人适用的大字模式，有效解决了老年客户“看不清、不敢点”的痛点。此外，对尊老公益区进行氛围再造，增设了配备血压计等设施的健康检测区、适老读物角、绿色植物与更舒适的休息座椅，致力于为老年客户营造一个安全、便捷、温馨如家的服务环境。
（二）服务升温，在言行中显担当
服务是品牌的灵魂，邳州农商银行要求全员坚守“金融为民”“客户即家人”的核心理念，将“五心适老服务体系”贯穿于服务全程。即一是大堂经理要在第一时间发现有需要帮助的老年客户，在引导老年客户进行业务选择和排号服务时更温心，辅助客户填写单据，加快其业务办理效率。二是柜员在办理业务的过程中对待有听力、视力困扰的老年客户更耐心，适时提高音量、放慢语速，不骄不躁。三是面对老年客户诉求更诚心，通过主动关怀、递送茶水等方式切实拉近与客户之间的距离，积极提供有温度的金融服务。四是对健康状况不佳、行动不便的老年客户，安排“绿色通道”办理业务更贴心。五是积极向老年客户教授自助机具、手机银行等使用方法更悉心，解决老年人在智能服务需求方面的痛点、难点，消除老年人数字鸿沟。
（三）保障“现金服务”，于坚守中显初心
邳州农商银行深刻理解并尊重老年客户对现金柜台的高度依赖，严格践行金融助老承诺，确保全辖每个营业网点至少设置一个现金服务窗口，并张贴醒目的“爱心窗口”服务标识。在此基础上，持续优化业务流程，简化办事手续，提升传统柜面服务效率。同时，全面建立“零钱包”标准化配置及按需动态补给机制，确保全辖网点“零钱包”覆盖率达100%，有效满足老年客户日常小额现金支付需求。同步推行“零钞优先兑换”“残损币无障碍回收”等兜底服务，以精细化服务守护老年群体支付习惯，充分尊重其服务方式选择权，切实彰显“现金为民”的社会责任感与金融包容性。
同时，大力推广江苏农商联合银行推出的“小圆服务队”线上预约功能，通过微信公众号、厅堂海报、员工现场讲解等多种方式，引导老年客户及其家属熟悉使用上门服务预约系统，实现“密码重置、社保卡激活”等高频业务一键响应，切实将“柜台服务”延伸为“家门口的金融管家”。
二、开展“多元活动”，精准传递孝行金融温情
邳州农商银行通过一系列贴近老人生活、满足老人需求的特色活动，将“99+1”的孝行理念化为具体行动，让老年客户在亲身参与中感受金融温度。
（一）民俗匠心，乐享银龄时光。为让老年客户感受传统文化魅力，多家支行巧妙地将民俗文化与趣味互动相结合。营业部、东郊支行、永兴支行等网点在现场设置了“艾意浓浓”手工DIY专区，在工作人员的耐心指导下，老人们亲手制作艾草锤、艾草福袋、艾草枕，这些充满艾草清香的养生手作，不仅让老人们了解了中医养生知识，更在动手协作中收获了成就与快乐。徐塘支行、官湖支行等网点设置的“趣味农趣”游戏区则人气爆棚，“巧手铲米”游戏考验着手眼协调，“欢乐抓鸡蛋”环节充满了惊喜与欢笑。活动现场还准备了软糯香甜的点心与清热润燥的菊花茶，老人们品美食、玩游戏、做手工，仿佛置身于一个充满烟火气的温情集市，脸上洋溢着幸福的笑容。
（二）健康同行，守护银发身心。帝景城支行、运中支行、华山路支行等积极联动本地社区卫生所、专业口腔诊所，将健康服务“请进来”。在网点尊老公益区，专业医护人员为老年客户提供免费的口腔检查、血压测量、血糖检测等基础健康服务，并针对春季养生特点，提供个性化的健康咨询与饮食建议。现场发放的《老年人春季养生手册》图文并茂、通俗易懂，深受老人欢迎。手工DIY中药足浴包制作活动更是将健康关怀推向高潮，工作人员讲解足浴养生知识，老人们根据配方亲手配制，现场气氛热烈而温馨，真正实现了“办业务、享健康”的一站式体验。
（三）知识赋能，筑牢安全防线。为帮助老年群体守护好“钱袋子”并融入数字社会，邳州农商银行将金融知识普及作为活动的重中之重。王杰支行、四户支行、金桥支行等聚焦当前高发的养老诈骗、电信网络诈骗等风险，开展了多场“守护养老钱”金融知识专题讲座。讲座摒弃照本宣科，由“小圆服务队”业务骨干用本地方言，结合“冒充子女借钱”“养老金投资骗局”等真实案例，生动剖析诈骗手法，并现场演示如何查询账户流水、识别可疑交易。讲座穿插有奖问答环节，有效巩固了学习效果。同时，针对老年客群的财富知识讲座也同步开展，以通俗语言介绍适合老年人的稳健型存款、理财产品的特点与风险，引导他们树立理性的投资观念，显著提升了老年客户的风险防范意识。
（四）孝行延伸，关爱入心入行。“小圆服务队”积极延伸服务半径，将温暖送到老人身边。碾庄支行、宿羊山支行等走进当地养老院，不仅带来新鲜出炉的现炸爆米花，还精心组织八段锦教学、手指操互动、击鼓传花等适老活动。队员们与老人们一起唱响经典老歌，开展趣味游戏，现场欢声笑语不断。与此同时，东郊支行、城东支行等走进老年大学，设置金融服务咨询台，耐心解答老年学员在智能设备使用、电子支付操作等方面遇到的困惑，开展财富知识讲座，并通过金融知识趣味问答，让老年学员在轻松氛围中掌握实用技能，实现金融服务与人文关怀的深度融合。
三、强化“宣传合力”，持续打响孝行服务品牌
为确保活动成效最大化并持续扩大“99+1”孝行服务品牌影响力，邳州农商银行构建了线上线下协同发力的立体化宣传网络。
（一）线下阵地，营造浓厚氛围。活动期间，全辖网点统一行动，利用门头LED屏循环播放活动主题标语，在厅堂醒目位置布置活动展架、张贴活动海报。尊老公益区作为活动宣传的主阵地，不仅展示了“小圆服务队”信息、服务专线及承诺，也成为了老年客户互动交流、感受节日温暖的社区空间。
（二）线上矩阵，扩大品牌声量。邳州农商银行充分利用新媒体传播优势，在“邳州农商银行”官方微信公众号、视频号等平台，对活动进行了系列化、专题化报道。先后推出了多篇图文推送，详细展示了手工DIY、健康义诊、知识讲座等活动的精彩瞬间。同时，制作发布了系列短视频，以更直观、生动的形式，记录老年客户的欢笑与感动，展现该行员工的服务热情与专业担当。活动相关宣传内容累计阅读量与点赞量已突破10000次，有效提升了品牌活动的社会知晓度与美誉度。
本次“99+1”孝行服务品牌宣传活动，是邳州农商银行深化养老金融服务、践行社会责任的一次成功实践。活动期间，全行上下联动，各支行因地制宜，共组织开展各类主题活动49场，直接参与老年客户超720人次，发放反诈手册、风险提示卡等宣传物料2200余份，定期存款新增210万元，不仅切实提升了老年客群的金融服务获得感与幸福感，也进一步巩固和增强了该行与客户之间的情感联结。在服务过程中，工作人员注重收集老年客户的真实需求与反馈，并将适老金融产品的推介有机融入服务场景，实现了服务与营销的良性互动，为后续精准化产品创新与服务优化提供了宝贵依据。
未来，邳州农商银行将始终秉持“尊老、懂老、爱老”之心，持续将适老服务作为履行金融政治性、人民性的重要抓手。该行将继续从老年客户的实际需求出发，于细微之处见真情，在服务之中显担当，真正实现“服务有温度、信任有深度”的适老化转型目标，为积极应对人口老龄化国家战略、擦亮江苏农商联合银行“99+1”孝行服务品牌贡献坚实的邳州力量。
