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在厦门鹭江道的智慧康养小屋，陈阿婆正使用智能体检设备进行日常检查；在浙江绍兴的康复护理医院，康复师正指导老人使用康复设施进行功能训练；在上海红日家园老年公寓，张阿姨的儿子刚通过线上养老社区远程了解她的健康情况。
这一幕幕温馨场景，正一笔笔描绘出农业银行深耕养老金融、助力老年群体拥抱幸福晚年的生动画卷。
农业银行以建设“人民满意的养老金融特色银行”为目标，积极服务健全社会保障体系，以金融之力支持养老事业与养老产业协同发展。截至2025年9月末，农业银行养老产业贷款余额228.1亿元，较年初增长105.3%。近日，在人民银行养老金融质效考核评价中，农业银行37家分行有33家获评“优秀”、4家获评“优良”，优秀率、优良率均居可比同业首位。
更具关怀
绘就适老化暖心服务“同心圆”
“这个智能体检仪一键就能检测血压、血糖、心率，也太方便了。”家住厦门市思明区鹭江道的陈阿婆惊叹道。
让陈阿婆赞不绝口的，是农行厦门分行开设的全国首家“智慧健康养老小屋”。在小屋的“康健角”，陈列着智能体检仪、智能跌倒探测仪、智能睡眠监测仪等设备，老年人不仅可以便捷体检，还能实时接入远程问诊。
“智慧健康养老小屋”是通过模拟盥洗室、客厅、卧室等使用场景打造的适老化产品体验空间。农行厦门分行深度融入社区养老，在提供金融服务、文体活动的同时，携手养老产业机构，引入先进的适老化科技产品，为老年客群的健康生活提供更全面、更贴心的保障。
目前，农业银行2.2万余家网点已全部完成适老化改造，并打造了300家适老化示范网点。今年，正推进无障碍坡道、客用卫生间等3类22项适老化硬件升级，扩建3000家适老化示范网点，主动为有需要的老年人等特殊群体提供上门服务。
服务不止于线下，农业银行适老化金融服务同样通过云端用心传递。
“我的银行卡丢了，请问要怎么补办啊？” 电话那头传来一位大娘焦急的声音。
“您先别着急，我来帮您解决。”农业银行远程银行中心老年人专属团队客服人员安慰道，随即向这位大娘详细告知了挂失补卡流程，引导她到附近网点办理。
农业银行着力打造适老化暖心服务体系。在农行手机银行“养老社区”提供“电话/视频医生”服务，让长辈客户足不出户即可享受医疗咨询服务；创新“农情颐养宝”按月领取型理财产品，契合长辈们“按月领钱、量入为出”的消费习惯。
同时，创新优化长辈客户线上服务体系。建立长辈客户专属客服团队，畅通“爱心热线”，系统识别65岁以上老人热线电话并自动转接人工座席。提供直观便捷视频金融服务，借助5G通信技术，可在语音服务过程中唤起视频通话，“手把手、面对面”帮助长辈客户操作农行手机银行。
更加主动
有力破解养老产业“融资难”
在浙江绍兴嵊州康复护理医院的诊疗区里，医护人员和康复师正在为老人们进行诊断和康复训练。而在不久前，医院负责人还在为设备更新的资金问题愁眉不展。
“我们服务的老人中，很多患有慢性病或需要长期康复护理，现有设备越来越跟不上需求了。”作为全省率先推行“医疗、康复、护理、照料”四位一体医养融合模式的机构，早就想升级设备，可500万元资金缺口让计划一再搁置。
当地农行工作人员了解到医院需求后，立刻选派一支金融服务小分队入驻医院，了解设备采购、收费标准和客户服务情况，根据经营情况定制金融服务方案。很快，信贷资金到位，医院顺利添置了一批先进的康养诊疗设备。“有了这些新设备，我们能为老人提供更精准有效的诊断和康复服务。”医院医护人员介绍说。
近年来，农业银行持续加大养老产业金融支持力度，倾斜信贷资源，实施差异化信贷政策，重点满足普惠性养老需求。同时，制定专项工作方案，积极落实人民银行养老再贷款政策，不断创新养老产业融资方式。
更趋完善
科技赋能智慧养老“加速度”
在上海虹口区的红日家园老年公寓，张阿姨每天测量完血压后，远在外地的儿子便可在农行手机银行“养老社区”实时看到测量数据，关注母亲身体状况。不仅如此，老年公寓的电子大屏幕上，还记录着院内订餐、探视、换床、出入院以及各类活动等信息。
这些方便快捷的功能，都是通过农行“智慧养老服务平台”实现的。该平台涵盖护工巡检、呼叫处置、健康体验、预约探视、辅助点餐等功能，院方可通过管理端全景掌握老年公寓的日常经营管理数据，家属可通过农行手机银行“养老社区”，远程了解查询老人健康状况，帮助老人线上点餐、购买生活用品、自助缴费等。
“通过这些数字化手段，一方面我们的工作效率显著提高，人力物力消耗明显减少；另一方面家属也能随时查询账单、了解老人身体状况。”老年公寓负责人感慨道。
目前，农行“智慧养老服务平台”已在上海12家养老机构推广应用。农行上海分行正与相关部门合作，打造“养老机构统一管理数字平台”区级样板，让科技赋能“老有所养”。
“十四五”以来，农业银行做深做细智慧养老服务模式，让养老金融服务更温暖、更贴心。升级农行手机银行“养老社区”，积极拓展“智慧康养”应用边界，目前已上线社区食堂等300多个智慧养老场景，以科技赋能将养老金融服务从银行网点向多元生活场景深度延伸。
农业银行将始终坚守金融为民初心，积极服务健全社会保障体系，用有温度的金融服务，全力服务好人民群众养老生活，让“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”从美好愿景变为生动现实。
