近日，农业银行汕头分行辖内两家网点通过耐心、专业的“无声服务”，成功帮助听语障客户办理业务，以实际行动诠释“金融为民”理念，展现了金融机构在消费者权益保护、特别是特殊群体金融服务方面的责任与担当。
在农行达濠南滨支行，一位聋哑客户手持一沓残损纸币面露难色走进营业大厅。大堂经理主动上前，在发现客户存在沟通障碍后，随即取出随身携带的便笺簿与笔，通过纸笔书写的方式与客户展开交流。在清晰告知残损人民币兑换政策、安抚客户情绪后，工作人员全程引导客户至柜台，并通过书面形式与柜员协同办理。经鉴定，所有纸币符合全额兑换标准。业务办理完毕后，客户在纸上郑重写下“谢谢你们不嫌麻烦”，表达诚挚谢意。
无独有偶，1月9日，在农行汕头潮阳西胪支行，客户李先生神色焦急地跑进网点，却只能重复“信息”二字。工作人员耐心观察后，发现其佩戴助听设备且存在表达困难。通过简单手势、文字书写和情绪安抚，工作人员逐步引导客户查看手机，发现其因手机欠费停机导致无法接收银行短信。在协助完成话费充值后，手机短信恢复正常。工作人员进一步协助其在超级柜台打印流水明细，并帮助完成密码修改，最终解决了客户的焦虑。
据了解，农业银行汕头分行近年来持续推进服务升温工程，加强无障碍环境建设，优化特殊客户服务流程，致力于让所有客户都能享受到安全、便捷、有尊严的金融服务。此类“无声”胜“有声”的服务故事，正是该行践行金融工作人民性的一个缩影。
