近日，中国农业银行莱芜南冶支行工作人员专程走进辖区康复医院，为住院高龄客户办理社保卡密码重置委托手续，用贴心服务解决群众难题。
据悉，杨大爷的老伴因中风长期住院休养，近期需要支取社保资金用于康复治疗，却不慎遗忘社保卡密码。按照业务规定，密码修改需本人到场办理，老人行动不便、无法前往网点，资金使用受到影响。
急客户之所急，支行第一时间启动特殊客户服务流程，两名工作人员携带移动设备与相关文书来到病房，现场仔细核验身份信息，当面确认客户真实意愿，依规完成委托代理等全套手续，整个过程合规严谨、高效顺畅。
把服务延伸到病床前，让金融关怀直达身边。一直以来，农行南冶支行始终践行金融为民理念，针对老年人、病患、残障等行动不便的特殊群体，常态化开展上门服务，不断优化适老化便民举措，打通金融服务 “最后一公里”。
下一步，南冶支行将继续坚守服务初心，以更细致、更暖心的服务回应群众需求，用实际行动传递国有大行的责任与温度。
