在金融业务高速数字化的今天，中国农业银行淄博博山支行始终坚守着“服务无小事”的初心，将人文关怀融入服务的每一个细节。近日，发生在支行营业厅内外的两件小事，正是这种暖心服务、文明服务的最佳写照。
事件一：一杯温水，化解老人心头焦虑
上周三上午，年近八旬的李大爷急匆匆地走进博山支行营业大厅，脸上写满了焦虑。他在自助取款机前反复操作却未能成功取款，情绪愈发激动。大堂经理小李见状，立刻微笑着迎上前，并没有直接指导操作，而是先轻声安抚道：“大爷，您别着急，先坐下歇歇脚，喝口水，有什么事咱们慢慢解决。”
小李为李大爷接来一杯温水，待他情绪平稳后，才耐心询问情况。原来，李大爷的银行卡因长时间未使用，需要先在柜面进行激活。考虑到老人行动不便且对流程不熟悉，小李一路搀扶着他，引导至“爱心窗口”优先办理。柜员在快速办理业务的同时，小李则在一旁用通俗易懂的语言向李大爷解释原因，并再次将他带到自助机前，一步步演示如何取款，还特意将步骤写在便签上交给他。
业务办妥后，李大爷紧紧握着工作人员的手，眼眶湿润：“我跑了几个地方都嫌我麻烦，就你们这儿，不光把事情办了，这心里头也暖乎乎的。这杯水，甜到心里去了！”
事件二：一次上门，打通服务“最后一公里”
就在前几天，支行接到一位客户王女士的紧急求助电话。她的父亲因病长期卧床，社保卡不慎遗失，急需补办才能报销医疗费用，但老人根本无法亲自到网点办理。按照规定，社保卡激活必须本人操作，这成了摆在王女士一家面前的难题。
了解这一特殊情况后，博山支行网点负责人当即决定：“规矩是冷的，但服务可以是热的。我们上门办理！”当天下午，两名客户经理带着移动办公设备，按照预约时间准时来到了王女士家中。他们细致地核实了老人身份信息，在确认其意识清醒并明确表达办理意愿后，耐心地指导老人完成了相关手续的签字确认。整个过程中，工作人员始终轻声细语，最大限度减少对老人的打扰。
“真是太感谢你们了！解决了我们家的大难题。农行的服务真是太周到了，为我们老百姓想得这么细致。”王女士的感激之情溢于言表。次日，王女士便顺利代父亲领取并激活了新社保卡。
一杯温水，传递的是尊重与耐心；一次上门，体现的是担当与温度。中国农业银行淄博博山支行用实际行动证明，真正的服务超越冰冷的业务规程，在于想客户之所想，急客户之所急。这些看似微小的具体事件，汇聚成一股暖流，滋润着客户的心田，也生动诠释了“暖心服务”的深刻内涵，赢得了广大客户发自内心的信赖与称赞。
