当岁月染白双鬓，晚年生活的便捷与安心成为最真切的期盼。中国农业银行始终坚守金融服务的政治性与人民性，以“农情暖域”服务品牌为引领，从硬件升级、服务优化、产品创新到权益守护，推出一系列适老化福利措施，让金融温度穿透“数字鸿沟”，为千万老年人的金色岁月保驾护航。
硬件适老升级，让服务环境更“贴心”。农业银行深知老年人对服务环境的特殊需求，在全国网点掀起适老化改造热潮。降低柜台高度、增设无障碍通道，配备老花镜、放大镜、应急药箱等便民工具，让老年客户进门便感舒心；推广带电子指纹签名功能的柜外清设备和超柜，以指纹验证替代手工签字，解决老年人识字率低、签字不便的难题，每笔业务平均节省3分钟，大幅提升办理效率。
服务模式创新，让金融关怀更“暖心”。针对行动不便的老年群体，农业银行打破网点局限，将服务延伸至“最后一公里”。优化移动PAD上门服务模式，通过“现场一人+远程审核一人”的配置，为卧床老人、独居老人提供上门开卡、社保卡办理等服务，同时，全国网点普遍设立“爱心窗口”“适老服务专柜”和老年客户专属通道，提供一对一优先服务，彻底解决老年人“排队难”“办事慢”的痛点，让特殊群体也能平等享受金融服务。
产品权益赋能，让晚年生活更“舒心”。在产品设计上，农业银行实现从“普适”到“专属”的跨越，让老年人也能畅享数字时代的便利。手机银行推出“大字模式”，简化界面、放大字体，搭配语音助手和一键客服，让老年人轻松完成养老金查询、水电费缴纳等操作；发行“世纪芳华”金穗借记卡，整合医疗服务、老年大学培训、定制旅游等增值权益，打造“一站式”养老服务生态；宁波分行推出“长辈悦享”系列理财产品、养老金专享定期存款，更在云闪付平台发放无门槛专属消费券，覆盖日常消费、参展购物等场景，让老年人切实享受优惠。此外，“农银世纪芳华”微信公众号提供养生知识、金融常识和产品介绍，手机银行“养老社区”汇聚多元养老服务，让金融产品与生活需求精准对接。
宣教守护加码，让金融安全更“放心”。为守护老年人的“钱袋子”，农业银行构建起全方位的权益保障体系。创新宣传形式，通过淮剧版反诈宣传、情景剧表演、“反诈集市”等生动形式，结合“彝汉双语”讲解、真实案例剖析，让防骗知识“听得懂、记得住、用得上”；用责任与担当为老年客户的金融安全筑起坚不可摧的屏障。
“农情于心，至远相伴”。农业银行用硬件升级夯实服务基础，用创新服务传递温情，用专属产品赋能生活，用宣教守护筑牢底线，让每一项福利措施都精准对接老年人需求。未来，农业银行将继续深化适老化服务内涵，让金融暖流持续涌动，陪伴亿万老年人安享幸福、安康、有尊严的晚年生活。
